¿Sabías que el 97 % de los usuarios de la red buscan las opiniones de otros y las reseñas antes de comprar un producto, contratar un servicio o alquilar un apartamento turístico? Estas se han convertido en algo confiable a lo que apegarse, por lo que las empresas deben hacer todo esfuerzo posible para conseguir las mejores. De hecho, incluso hay páginas web que se dedican a recopilar experiencias de usuarios, como es el caso de opinionesespana.
Las empresas, con el paso del tiempo, se han dado cuenta de la importancia de cuidar al cliente, no solo para no perderlo, sino para atraer a otros. Hace unas décadas este parecía un asunto sin tanta importancia, pero la amplia competencia que hay en todos los sectores le ha dado la vuelta a la tortilla. Incluso cuando se trata de buscar gestion financiera, las entidades miran la reputación de la empresa que solicita un préstamo.
Es por ello que tiendas de ropa online, comercios de venta electrónica y otras empresas se esfuerzan día a día por ganarse las mejores opiniones posibles. ¿Cuál es la importancia real de las opiniones para los empresarios?
Para medir la satisfacción de los clientes
Antes de la llegada de internet y de esta posibilidad que se da a los usuarios de opinar sobre los comercios y empresas que usan, da la oportunidad a los empresarios de conocer lo que gusta y lo que no a los clientes. Gracias a este conocimiento se pueden potenciar los puntos fuertes y arreglar los puntos débiles.
Crear una relación de confianza
Un punto fundamental es responder comentarios de clientes sobre la empresa, ya que esto crea una relación de confianza que el usuario valora muchísimo. Cada vez más, los clientes quieren ver que hay alguien detrás, una persona que se preocupa por ellos y sus intereses. Y cada empresa es responsable de hacerle ver eso a sus consumidores. De esta manera, se mantendrán fieles al negocio y sus productos.
Mejor experiencia del cliente
La experiencia del cliente es un factor determinante que marca la diferencia entre un negocio de éxito y uno que no lo es. La experiencia de un usuario debe ser excepcional, con el fin de que regrese a la empresa. Y si ya es un cliente consolidado, hay que mantener esa excepcionalidad para que no se marche.
Mayor conocimiento del negocio
Dicen que el conocimiento es poder. Y conocer lo que los clientes opinan, da la oportunidad al empresario de mejorar productos y servicios que tenga para satisfacer aún más las necesidades y gustos de sus clientes. Podrá saber qué se vende más y por qué, y qué se vende menos y las razones para ello.
Fideliza clientes
Si bien es cierto que las opiniones son imprescindibles para los usuarios que quieren visitar una empresa por primera vez, también lo es para quienes lo hacen de continuo, pues cuando una empresa mantiene los mismos estándares de calidad, consigue fidelizar a sus clientes.
Bueno para el SEO
En lo que se refiere a los negocios reza el lema: si no estás en internet, no existes. Ganar posiciones en Google es fundamental para aumentar las ventas y fidelizar clientes, y las opiniones ayudan a conseguirlo. Cuando se usa la plataforma de Google My Bussiness combinada con páginas de opiniones y otras plataformas, se consigue una buena reputación, las estrellas de calificación suben y, por tanto, también las posiciones en los buscadores. Esto implica que tu negocio sea de los primeros en aparecer al hacer una búsqueda relacionada con los servicios o productos que vendes.
Cómo conseguir opiniones
Los empresarios pueden motivar a sus clientes a dejar opiniones sobre sus productos o servicios de distintas maneras. Por ejemplo:
- Pidiéndolo directamente.
- A través de email marketing: un regalo a cambio de una reseña.
- Con descuentos y promociones.
- A través de la conexión de wifi gratis.
No subestimes las opiniones de tus clientes y esfuérzate por mejorar en lo que estas te digas y por potenciar los puntos fuertes. Así consigues más clientes, mejor posición en los buscadores y fidelizas los clientes que ya tienes.