¿Qué es un Chatbot y Cómo Funciona?

Beneficios de Utilizar Chatbots en la Atención al Cliente
Ahorro de tiempo y recursos en atención al cliente
Mejora de la disponibilidad y accesibilidad del servicio
Personalización de la experiencia del usuario
¿Qué tipos de Chatbots existen?
Chatbots basados en reglas y preguntas frecuentes
Chatbots inteligentes impulsados por IA
Chatbots conversacionales para ecommerce y ventas
Principales Retos y Limitaciones de la Tecnología de Chatbots
Limitaciones en la personalización avanzada
Desafíos en la integración con sistemas empresariales complejos
¿Cómo hacer un Chatbot para tu Empresa?
Definición de objetivos y funciones del chatbot
Selección de plataformas y herramientas de desarrollo
Diseño, implementación y pruebas del chatbot

En el mundo de la era digital muchas empresas necesitan contar con una tecnología de chatbot, que son programas capacitados para atender las consultas de los clientes de forma rápida y eficiente. Su objetivo es poder prestar un servicio de primera, generando mayor tiempo productivo y aumentando las ganancias de los sectores utilizados. Al principio, este era un sistema básico y con poco alcance, pero gracias a su trabajo en conjunto con la inteligencia artificial, el machine learning, el procesamiento de lenguaje natural y su integración con CRM, logra que cada día más negocios alcancen el éxito deseado y logren cumplir con las expectativas de los usuarios.


Beneficios de Utilizar Chatbots en la Atención al Cliente

Para empezar, hablemos sobre todos los beneficios que conlleva usar esta tecnología para manejar la atención al cliente. Gracias a esta podrás:

Ahorro de tiempo y recursos en atención al cliente

Los chatbots te permiten ahorrar tiempo improductivo, esto gracias a su capacidad de realizar tareas repetitivas, lo que hará que tu equipo tenga mayor tiempo para concentrarse en otras actividades fundamentales, como puede ser vender u optimizar los servicios.

Mejora de la disponibilidad y accesibilidad del servicio

Los clientes serán atendidos en todo momento. Sin importar la hora en que se comuniquen los chatbots podrán responderles y ofrecerles el mejor servicio posible. Esto crea una mejor visión de tu empresa, transmitiendo disponibilidad y accesibilidad constante, que hará sentir a las audiencias valoradas.

Personalización de la experiencia del usuario

Los clientes contarán con una atención personalizada, ya que gracias a las funciones que cumple y por la integración de distintas herramientas puede realizar el envío de mensajes, comprendiendo las necesidades de los usuarios y respondiendo de forma acorde y capaz.

¿Qué tipos de Chatbots existen?

A continuación, te presentamos los distintos chatbots que pueden existir en el mercado, así puedas tener una imagen de cómo pueden llegar a funcionar y cuál es el más adecuado para tu empresa:

Chatbots basados en reglas y preguntas frecuentes

Los chatbots basados en reglas son los más sencillos, se limitan en atender preguntas frecuentes y responder en base a lo programado por las empresas. Sin embargo, la función sigue siendo óptima con disponibilidad las 24h.

Chatbots inteligentes impulsados por IA

Estos son programas avanzados capaces de atender a los clientes de forma personalizada, comprendiendo sus solicitudes y consultas. Gracias a esto las empresas pueden determinar de forma rápida las necesidades de las audiencias, y brindar un servicio completo de forma satisfactoria.

Chatbots conversacionales para ecommerce y ventas

En el área comercial cumplen distintas funciones para crear conversaciones fluidas y aumentar la producción de ventas. Estas son:

  • Retención de los clientes potenciales para poder gestionar la venta.
  • Guiar a los usuarios por todo el embudo de ventas, atendiendo sus consultas sobre cada paso dado.
  • Asesorar y ayudar a cada cliente en su etapa de post venta, inclusive atendiendo quejas o devoluciones de ser necesario.

Principales Retos y Limitaciones de la Tecnología de Chatbots

Ahora, no todo es color de rosa, existen ciertos retos y limitaciones que pueden existir al momento de integrar la tecnología de chatbots a tu empresa. Te contamos cuáles serían para que estés preparado en caso de necesitarlo:

Limitaciones en la personalización avanzada

Al final del día esto es un bot, por ello, aunque cuente con funciones para personalizar sus interacciones no es del todo perfecto. Así que es importante que puedas combinar la atención de tu chatbot con agentes humanos, para que, en caso de ser necesario, puedan resolver consultas y situaciones complejas.

Desafíos en la integración con sistemas empresariales complejos

En muchos casos se les dificulta conectar con algunas integraciones complejas, por ello debes estar actualizado y conocer a la perfección tu chatbot, para que puedas estar al tanto de si es adaptable al tipo de sistema empresarial que poseas.

¿Cómo hacer un Chatbot para tu Empresa?

Como paso final, te indicamos cómo hacer tu propio chatbot, y así empezar a disfrutar de todos los beneficios que integra esta excelente herramienta:

Definición de objetivos y funciones del chatbot

Para integrar los chatbots es importante que puedas conocer tu empresa y definir los objetivos que deseas lograr, de esta forma podrás escoger la herramienta correcta y aprovechar todas las funciones que posee.

Selección de plataformas y herramientas de desarrollo

Existen distintas empresas que trabajan con herramientas de primera para desarrollar chatbots, todas con distintas funciones que podrían beneficiar a tu empresa. Entre aquellas que te recomendamos puedes optar por:

  • Hubspot: Fácil y flexible para personalizar las interacciones y cada gestión a tu gusto.
  • Zoho: Se enfoca a las demandas de PYMES, ventas y marketing.
  • Kommo: Se centra en la atención al cliente, creando experiencias positivas por medio del análisis de datos.

Diseño, implementación y pruebas del chatbot

Ya en este paso final solo queda crear el diseño de chatbot perfecto que se adapte a tu empresa y a la imágen que desees representar, y una vez implementado, solo queda evaluarlo y realizar pruebas, para corroborar que estás ante la herramienta perfecta que optimizará tu atención al cliente.

Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo – YouTube