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Actitudes o conductas que obstaculizan la comunicación

Actitudes o conductas que obstaculizan la comunicación

El sarcasmo
No es por nada que al sarcasmo se le denomine la «forma más baja de
ingenio». Está pensado para menospreciar y herir al receptor, por lo
general delante de los demás, de modo que la opinión del agresor quede
reforzada por la risa o apreciación a veces embarazosa, de los demás. Hasta
cierto punto, los que escuchan algún come…**ntario sarcástico dirigido
hacia algún colega y se unen a las risas, también están sien do agresivos,
aunque en parte la razón sea el alivio de no ser ellos mismos las víctimas.
El sarcasmo es agresivo porque se utiliza para hacer que otra persona acate
la disciplina y haga lo que desea el agresor. El sarcasmo se sirve también
del hablar como si la otra persona no estuviera presente: “Hay pobre, le da
vergüenza”, “Ya se enojo”, “Ten cuidado que se ofende”, etc.
Sólo la persona insegura interiormente utilizará el sarcasmo con este fin;
cualquiera que se respete a sí mismo y a los demás no necesita descender a
ese nivel.

El dar consejos no solicitados
Cuando se da un consejo que no ha sido pedido este puede no ser tomado
gratamente por un numero de razones. La mas obvia es que te ubica a ti en
una persona que esta “por encima” de la otra. Es decir que “tu sabes mas” y
el otro no, o que ves un defecto en la persona o la comparas. De otro modo
no estarias dando el consejo. Cuando esto sucede, la persona que se ubica
por debajo, tiende a reaccionar de un modo hostil, inclusive si el consejo
fue bueno. Generalmente la reacción no esta relacionada con lo bueno que
sea el consejo sino con como posiciona a una persona respecto de la otra.
Ni mencionar si el consejo es dado en publico, a modo de critica, es en esa
instancia donde el receptor se sentirá cuestionado o avergonzado con justa
razón, volviendo la atmósfera totalmente hostil.

Las criticas
Las críticas hechas delante de los demás nunca están justificadas. Tanto si
estamos hablando del director de la oficina, del profesor de la clase o del
marido o esposa regañones, si una persona tiene que hacer una crítica a
otra, es mejor hacerla en privado, donde sólo se encuentren las personas
implicadas. Es de gente con poco coraje, la necesidad de demostrar su
“inteligencia” públicamente, a costa de humillar al otro.
La crítica asertiva siempre implica explicar cómo se ve la situación,
comentar por qué existe un problema, cómo se siente uno al respecto y decir
lo que se cree que debería hacerse.Para que una crítica justa sea eficaz,
nunca se ha e mezclar con las opiniones personales respecto a la
personalidad del objeto de la crítica. Por ejemplo, si un supervisor dice:
«Has cometido tres errores en este informe, ¡eres estúpido!», sólo la
primera parte es una crítica justa. «¡Eres estúpido!» es un juicio sobre el
carácter de la otra persona que no viene al caso, resulta agresivo y al que
no tiene por qué responder.

La orden
Cuando de manera autoritaria se dice lo que tiene que hacer el otro, se
puede estar indicando que no lo consideramos un igual, que sus juicios
carecen de solidez y por tanto es incapaz. Reitero, no es que en
determinadas situaciones haya que cumplir con órdenes y hacer cosas que nos
desagradan pero debe dejarse para cuando es estrictamente necesario, por
ejemplo si tengo un subordinado que constantemente se resiste a la
autoridad, en un determinado momento apelo a la orden. Vemos en el ejemplo,
que además de la orden de trabajo, se le ordena el comportamiento que debe
asumir desde el punto de vista emocional, esto si no debemos usarlo nunca.

Identificarse
‘Claro, se parece a la ocasión en que yo…” Con esta barrera en su lugar
correspondiente, me disculpo de una manera diplomática de escuchar con
atención. Tal vez me las pueda arreglar sin escuchar en absoluto. Presto
atención a sus palabras sólo hasta que encuentro un espacio para introducir
mis propias historias. Parece que mi único esfuerzo para escuchar realmente
es temporal. Preferiría estar hablando de mí. De modo que en la primera
oportunidad, cambio el tema hacia mi persona. Me convierto en el centro de
todas las conversaciones. De una manera gradual, usted comprende que su
papel será el de oyente. No tendrá oportunidad de hablar, Si sigue
relacionándose conmigo, probablemente será por compasión. Si busca un
“tiempo igual”, tendrá que encontrar a alguien que lo escuche. En todo
caso, esta barrera impide la relación de igualdad.

La amenaza.
Tienes que…o … Este ultimátum para que cambie, recalca el castigo.
Quizás el mismo mensaje pueda ser expresado de otra manera, pidiendo la
conducta deseada.

El Desvío
Tú dices que tienes preocupaciones. Y yo que tendría que decir…
Desviar el foco de atención hacia mi cuando vienen a expresarme algo,
denota falta de respeto y de ética en las relaciones humanas, es un clásico
ejemplo de la dificultad deescucha.

Los menosprecios
Los comentarios despectivos pueden hacer mucho daño, especialmente cuando
se hacen delante de otras personas y si son de índole personal. Ya hemos
visto que las críticas genuinas son válidas, siempre que estén justificadas
y hechas en privado, pero los intentos de humillar a otra persona nunca lo
son.

Ignorar ncluso cuando lo estoy “ignorando”, escucho. Usted nunca me podrá
reclamar que no lo escucho. Simplemente nunca me ocupo de nada de lo que
usted diga. Lo dejo colgando en el aire y ya. O bien, dejo que entre por un
oído y salgo por el otro. Usted no podrá saber a ciencia cierta si lo
escuché o no. No sabrá sí estoy feliz o apenado, interesado o aburrido, de
acuerdo o en desacuerdo. Nada indicará en absoluto de mis reacciones
internas ante lo que dice. Mi falta de respuesta da la impresión de que
usted, y lo que está compartiendo conmigo no viene al caso.

Etiquetar
“Oh, vamos, realmente eres paranoico”. Esta maravillosa habilidad para
etiquetar me libera de la responsabilidad de escuchar. No tengo que
preguntarme ¿qué se siente ser como usted? Pues, verá, conozco a su tipo de
persona. No tengo que caminar una milla con sus mocasines puestos, ya que
los mocasines ya vienen en ciertos tamaños y estilo. Ya he visto antes esta
clase de mocasines y no me quedan bien Una vez que le haya informado a
usted quién es, termina mi compromiso. No tengo que esforzarme por
comprenderlo.

Las Interrupciones
Estamos hablando por ejemplo de nuestras vacaciones y de pronto nos dicen
“Viste el partido de baseball?” Esto indica que la persona quiere tomar el
control de la conversación o que posee un lapso de atención deficitario.
Sea cual fuere el motivo, hacerlo es de mala educación.
Por qué aplicamos nuestras suposiciones aprendidas y generalizadas o todos?
Pues bien, las suposiciones suenan mas como acusaciones .Ejemplo: ¿No
entiendo por que no queres hacer eso? Seria mejor reemplazarlo por: No
queres hacer eso. ¿Por qué?

ALGUNAS BARRERAS MAS:
1. Escuchar lo que queremos escuchar Las experiencias pasadas nos hacen
darle el mismo significado a un mensaje en particular, aunque éste se
genere en situaciones distintas.
2. Ignorar información que entra en conflicto con lo que sabemos Cuando
escuchamos un mensaje que no está alineado con nuestra percepción de las
cosas, muy probablemente ignoraremos el mensaje, en lugar de cambiar
nuestras ideas o buscar explicaciones alternativas. Descartamos información.
3. La evaluación inmediata Evaluar inmediatamente lo que se te dice o a la
persona que lo dice; pensar que ya sabes a donde quiere llegar el que te
habla, cuando apenas ha llegado a expresar el cincuenta por ciento de lo
que pensaba decir; observar los puntos débiles del argumento del otro para
poder contraatacar.
4. Prejuicios Los prejuicios relacionados con edad, sexo, ubicación, raza o
religión influyen en la forma en que se interpreta lo que alguien está
diciendo o haciendo.*
*
5.Algunas Palabras significan diferentes cosas a diferentes personas Las
palabras pueden tener diferentes significados para las personas en
distintas situaciones. Una frase como “Lo vemos más tarde” puede ser muy
confusa para la gente ya que ¿qué significa más tarde? ¿unos minutos? ¿unas
horas?
6. Inconsistencia en las señales no verbales El tono de voz, las
expresiones faciales y las posturas corporales pueden facilitar u obstruir
la comunicación
7. El efecto de las emociones Cualquier emoción que domine nuestro ánimo
(enojo, felicidad, miedo) afectará nuestra interpretación de un mensaje.
8. Interpretar, sacar conclusiones antes de escuchar Concluir lo que el
emisor quiere decir sin esperar a que éste termine de dar su mensaje nos
lleva a situaciones confusas y malentendidos que redundan en resultados
negativos o alejados de lo que buscamos con la comunicación.*
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*INTELIGENCIA EMOCIONAL*
* Oti.Viole (islas Canarias)*