PRODUCTOS Y SERVICIOS

Las rutas

Líder en España y América Latina

Iberia es hoy, cincuenta y siete años después de la inauguración de su primera línea en América Latina (Madrid-Buenos Aires, el 15 de octubre de 1946) líder en este mercado, con la mayor oferta de destinos y vuelos sin escalas. Ninguna otra compañía europea ofrece una red tan completa y un servicio con la calidad del de Iberia. 

Semanalmente realiza cerca de 300 vuelos a 20 destinos y a otros diez por medio de acuerdos con otras compañías A trece de estos destinos llega sin escalas intermedias. Entre ellos se encuentra el vuelo directo más largo de cuantos existen: Madrid-Santiago de Chile, con una duración de 13 horas y 30 minutos ininterrumpidas de vuelo y realizadas por el avión más moderno de la flota de Iberia, un Airbus 340 con capacidad para transportar a 249 pasajeros.  

Este es el destino más lejano, pero no el único al que llegan los aviones de Iberia sin escalas intermedias. También Caracas, Buenos Aires, Lima, La Habana, San Juan de Puerto Rico, Santo Domingo, Bogotá, Sao Paulo, Río de Janeiro, Quito, Guayaquil y México. Se trata de una gran red que cubre todo el continente y que ha convertido a Iberia en la mejor opción para viajar entre Europa y América Latina, y al aeropuerto de Barajas en el más importante en cuanto a enlaces entre el  Viejo y el Nuevo continente.  

Entre 1996 y 2001, Iberia aumentó su oferta entre Europa y América Latina cerca de un 75 por ciento. El año 2002, por sus especiales características, ha sido un año de estancamiento. No obstante, Iberia no renuncia a crecer en este mercado en los próximos años. Más frecuencias semanales, más vuelos sin escalas y nuevos destinos son los planes de acción que Iberia desarrolla para esta zona. Además, con el fin de proporcionar la mayor comodidad a sus clientes en estas rutas, llevó a cabo en 1999 una completa renovación de la Clase Business Intercontinental, dotándola de nuevos servicios en tierra y en vuelo. En el año 2000, la gran transformación  llegó a la First Class, donde se instalaron camas para los clientes.  

Incremento 1996-2001

Estados Unidos en colaboración con American Airlines 

La presencia de Iberia en EE.UU. comienza a ser significativa tras el acuerdo comercial  firmado en 1998 entre Iberia y American Airlines. En la actualidad Iberia ofrece cuatro vuelos diarios directos a Estados Unidos-algunos días cinco-, dos a Miami, uno o dos a Nueva York, y otro a Chicago. Desde estas metrópolis, todo el país está al alcance de la mano, pues con código de Iberia, y en aviones de American Airlines, se puede continuar vuelo a otras 20 ciudades americanas.  

En Miami, además, Iberia tiene destacados cuatro aviones y sus correspondientes tripulaciones para ofrecer vuelos a toda Centroamérica: Cancún, San Salvador, Guatemala, Managua, San José de Costa Rica, Panamá y San Pedro de Sula. Los horarios de los dos aviones de Iberia que vuelan diariamente entre Madrid y Miami, están coordinados por los que continúan y proceden de Centroamérica, para ofrecer múltiples enlaces  con las mejores conexiones posibles.   

Puente Aéreo : Un servicio emblemático de Iberia 

El Puente Aéreo es la línea de Iberia con nombre propio. Es la mayor oferta de vuelos que existe en el mercado. Son hasta 44 vuelos en cada sentido, con la posibilidad de elegir entre vuelos con y sin reserva. El pasado año 2002, Iberia transportó un total de 2.720.461 pasajeros entre Madrid y Barcelona (Puente Aéreo y vuelos regulares), de los cuales 1.759.643 fueron con billetes sin reserva, es decir en Puente Aéreo, y el resto con reserva. 

Con motivo de su 25 aniversario, celebrado en diciembre de 1999, se bautizó un nuevo Boeing 757 de Iberia con  el nombre “Pont Aeri Barcelona-Madrid / Puente Aéreo Madrid-Barcelona”  

Recientemente, Iberia ha puesto a disposición de los usuarios de este servicio las nuevas tarjetas Iberia Puente Aéreo y Visa Iberia Puente Aéreo que ofrecen un servicio de obtención de billetes, facturación y embarque personalizado, más rápido, sencillo y diferenciado.  

Este nuevo servicio de Iberia dispone de diez máquinas de autoservicio (dos para Business Class y ocho para Turista) en cada una de las terminales de Puente Aéreo de los aeropuertos de Madrid y de Barcelona.  

Llegar y volar 

·        Hasta 44 frecuencias diarias en cada sentido (33 sin reserva y 11 con reserva).

·        Vuelos:

·         cada 15 minutos ( desde las 6:45 h. a las 9:15 h)

·         cada 30 minutos (desde las 13:50 a las 21:50 horas)

·         cada  hora ( desde las 09:50 a las 13:50 horas)

·        Aviones que operan: Regularmente cubre esta línea el Airbus 320 (150 plazas) y el Boeing 757 (185-200 plazas). Cuando así lo exige la demanda cualquier avión de la flota de Iberia puede hacer un servicio de Puente Aéreo, desde los MD-87 (110 plazas) hasta aviones de gran capacidad como el Airbus 340 (249 plazas) o el Boeing 747 (hasta 408 plazas).

·        Duración del vuelo: 55 minutos.

·        Diferentes tarifas: Desde 108 euros la ida en vuelos sin reserva o desde 89 euros ida y vuelta en vuelos con reserva.

·        Mayor comodidad en Business Class (asiento central libre)

·        Diseño especial del servicio de catering.

·        Servicio gratuito de refrescos y otras bebidas.

·        Prensa de todo tipo en puertas de embarque.

·        Instalaciones exclusivas para estos pasajeros.

·        Récord de pasajeros en un día. El 26 de abril de 2001 viajaron en el conjunto de la ruta (en vuelos con y sin reserva) un total de 14.578 clientes coincidiendo con la celebración en Barcelona de la feria del sector de la construcción Construmat  2001.

Los mejores viajes de negocios

En febrero de 1999 Iberia presentó una nueva Clase Business Intercontinental. Nuevas butacas, espacios más amplios y menús propios de la cultura gastronómica mediterránea, como los productos ibéricos, son las grandes novedades.  

En 2000 le tocó el turno a la clase suprema. La que hasta entonces era la Gran Clase de la compañía pasó a denominarse First Class. Un cambio de denominación que trajo consigo una serie de mejoras. Así, como primera medida Iberia instaló butacas que se convierten en cama en los aviones Boeing 747 y Airbus A-340, que son los empleados en viajes de largo radio. Además Iberia facilita todos los accesorios para que el pasajero pueda dormir cómodamente.  

Limusina, nueva butaca, cocina mediterránea, ocio...  

Limusina: Iberia pone a disposición del pasajero de Business intercontinental y de First Class  una limusina para los traslados entre el aeropuerto y las ciudades en Barcelona, Chicago, Johannesburgo, Madrid, Miami, Nueva York y Santiago de Chile.  

La butaca: más espacio, comodidad y múltiples servicios como teléfono, pantalla individual de vídeo o conector para ordenador.  

Butaca de Business Intercontinental :  

  Butaca de First Class:  

Cocina mediterránea y productos ibéricos  

Productos ibéricos y platos ligados a la cultura gastronómica del Mediterráneo son distintivos del servicio de a bordo en First Class y Business Class. Uno de los puntos que definen a la filosofía de la compañía es el de tratar de desarrollar a través de sus vuelos una función de embajadores de la cultura española. 

Para aquellos pasajeros que prefieren un servicio más rápido, Iberia pone a su disposición una selección de entremeses, quesos y postres que el Tripulante de Cabina prepara a partir de la carta de menú. 

Por otro lado, y con el fin de adaptarse a las necesidades y gustos de sus clientes, Iberia ofrece al pasajero, independientemente de la clase en que vuele, la posibilidad de elegir en el momento de la reserva una comida especial conforme a creencias religiosas (comida judía, hindú o musulmana) u otros condicionantes o gustos personales. (vegetariana, baja en colesterol, especial para diabéticos, …)   

Y los mejores precios para las vacaciones

La compañía Iberia cuenta con una gran variedad en su oferta de tarifas para así poder adaptarse a todas las necesidades de sus clientes que no siempre necesitan disponer de una flexibilidad absoluta en las fechas de los viajes y pueden beneficiarse de esta forma de unos precios muy atractivos. De esta forma, las tarifas completas, que no tienen ningún tipo de restricción, se complementan con otras tarifas muy atractivas para aquellos pasajeros que disponen de mayor flexibilidad para adaptarse a unas condiciones específicas.  

En vuelos nacionales, por ejemplo, Iberia dispone de tarifas de ida y vuelta como la tarifa Estrella, la Supermini o la Reducida y en vuelos internacionales la tarifa Apex para trayectos europeos, la tarifa Iberiamérica (Superpex) y las tarifas triangulares (en colaboración con LanChile y LanPerú) para visitar varios países en un mismo viaje.  

Con la entrada de Iberia en la alianza oneworld, a estas tarifas se ha unido la tarifa oneworld explorer con la que los clientes de la compañía española se benefician del billete de vuelta al mundo más barato del mercado. La tarifa depende del número de continentes que se visiten. Con este billete el viajero marca un itinerario pudiendo elegir entre más de 570 destinos en 135 países de las compañías que integran la alianza: Iberia, Aer Lingus, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, LanChile y Qantas o con sus filiales.  

Asimismo, Iberia sigue manteniendo descuentos para niños (menores de 12 años), para los mayores de 63 años, los jóvenes y estudiantes y, por otra parte, a través de su página web de Internet (www.iberia.com) se pueden conseguir ofertas de última hora, promociones como “Despegue Online” y todos los demás precios en “Elige y Vuela” .  

Iberia Plus, un valor a la confianza  

Hace ya 12 años que Iberia creó un programa de fidelización de adhesión gratuita: Iberia Plus. Al volar con las compañías del Grupo Iberia o al utilizar los servicios de las empresas participantes en el programa, el titular de una tarjeta Iberia Plus acumula puntos que luego se pueden canjear por vuelos u otros servicios. El programa cuenta con más de 1.350.000 titulares.  

Desde el 1 de septiembre de 1999, fecha en la que Iberia pasó a formar parte de la alianza oneworld, los titulares de la tarjeta Iberia Plus también suman puntos en su cuenta personal cuando vuelan con alguna de las compañías integrantes de la alianza: Aer Lingus, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, LanChile, Qantas y, por supuesto Iberia. Además, las compañías TAP, Swiss y SN Brussels también están asociadas al programa Iberia Plus. 

A partir del tercer trimestre de 2002, Iberia Cards emite la tarjeta Visa Iberia, así como una amplia gama de productos de medios de pago, dirigidos especialmente a quienes viajen (profesionales y ocio) cuyo principal atractivo es el  programa de fidelización Iberia Plus.

El programa Iberia Plus cuenta con  cuatro niveles de tarjeta.  

IBERIA PLUS CLÁSICA  

-          Centro de atención al titular Iberia Plus durante las 24 horas los 365 días

-          Acceso a clase superior a la reservada con cargo a puntos Iberia Plus (siempre que se compre tarifa completa)  

IBERIA PLUS PLATA  

Desde el 1 de abril de 2000, Iberia ofrece a sus clientes habituales la tarjeta Iberia Plus Plata.

Existen dos maneras de obtener la tarjeta Iberia Plus Plata: acumular 1.250 Puntos Aéreos Básicos en un año, o realizar al menos 40 trayectos (con un mínimo de 20 trayectos realizados con el Grupo Iberia ) en cualquier tarifa que proporcione puntos Iberia Plus con todas las compañías del Grupo Iberia y las compañías pertenecientes a la alianza oneworld (contabilizados desde el 1 de abril del año en curso hasta el 31 de marzo del año siguiente)  

Esta tarjeta ofrece a sus titulares prestaciones adicionales frente a las de la tarjeta clásica como:

-          Centro exclusivo de atención al titular Plata.

-          Facturación en mostradores de Business Class.

-          Reserva automática de asiento con sus preferencias.

-          Franquicia extra de 10 kilos de equipaje.

-          Prioridad en las listas de espera de reservas y aeropuertos (sólo en obtención de puntos)

-          Seguro de asistencia en viaje.  

IBERIA PLUS  ORO  

Para aquellos que acumulen 2.500 puntos aéreos básicos al año.

Esta tarjeta ofrece al cliente una serie de ventajas adicionales como:  

-          Acceso a las salas VIP.

-          Garantía de plaza (sólo en obtención de puntos)

-          Facturación en mostradores de la Business Class y First Class.

-          Franquicia de 10 kgs. adicionales sobre el peso de equipaje permitido

-          Parking VIP gratuito en los aeropuertos de Madrid, Barcelona y parking gratuito en Valencia.

-          Seguro de asistencia en los viajes al extranjero.

-          Atenciones exclusivas en hoteles.

-          Extensión de hora para abandonar la habitación del hotel o entregar el coche alquilado.

-          Centro de atención exclusivo para titulares Oro.

-          Servicios y atenciones oneworld.  

IBERIA PLUS PLATINO  

Una tarjeta de distinción exclusiva al acumular 6.500 puntos aéreos básicos al año y que ofrece toda una serie de servicios exclusivos añadidos a las ventajas de la tarjeta Iberia Plus Oro como:  

-          Crédito automático de hasta 1.500 puntos.

-          Franquicia de 20 kgs adicionales al peso máximo de equipaje permitido.

-          Servicio de limusina para los traslados entre el aeropuerto y las ciudades de Barcelona, Chicago, Johannesburgo, Madrid, Miami, Nueva York y Santiago de Chile incluso en los billetes de First Class o Business Class emitidos contra su cuenta de puntos. Servicio gratuito de emisión y entrega en mano de billetes y bonos.

-          Mayor cobertura en el seguro de asistencia en viajes.

-          Servicios y atenciones oneworld.

-          En la actualidad Iberia Plus cuenta con un total de 1.254.000 titulares (septiembre 2002).Posibilidad de viajar acompañado con cargo a puntos

-          Prioridad en listas de espera

Compañías  asociadas al programa Iberia Plus  

Compañías aéreas: Iberia, Iberia Regional/Air Nostrum, Binter Canarias, Aer Lingus, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, LanChile, Qantas, Swiss, SN Brussels y TAP.  

Touroperadores: Viva Tours.  

Cadenas hoteleras: Grupo Sol (Meliá Hoteles, Tryp Hoteles, Sol Hoteles y Paradisus Resorts), Occidental Hotels & Resorts,  Concorde Hotels, Paradores de Turismo, Pousadas de Portugal, Inter-Continental Hoteles,  Crowne Plaza,  Holiday Inn, Express by Holiday Inn, Hoteles Tivoli, NH Hoteles.  

Empresas de alquiler de coches: Avis, National – Atesa y Europcar.  

Otros:  

¨      Por conversión de puntos Membership Rewards, de la tarjeta AMERICAN EXPRESS, en puntos Iberia Plus.

¨      Realizando compras a bordo de los vuelos intercontinentales y europeos de Iberia.

¨      Al utilizar la tarjeta VISA IBERIA.

¨      Por la compra de paquetes turísticos en VIVA TOURS.

¨      Al utilizar las tarjetas de empresa Business y Corporate del BBVA adheridas al Programa.

¨      Por utilizar la tarjeta IBERIA PLUS-TELEFÓNICA.

¨      Por utilizar la red AMENA de telefonía móvil.  

Cómo ser titular de la tarjeta Iberia Plus  

Sólo es necesario hacer llegar a las oficinas de Iberia Plus un formulario cumplimentado que se puede encontrar en las oficinas de  Venta de Iberia, a bordo de nuestros aviones, en los mostradores de aeropuertos o en la página web: www.iberia.com. Más información sobre el programa en los teléfonos 91 374 27 00 - 
902 440 055 y en el correo electrónico ibplus@iberia.com    

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